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小さなことから顧客満足度を高めよう!【ネットショップ新聞第208回】

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 i-orderネットショップ新聞       2011年9月22日 第208号
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 皆さま、こんにちは。

 今朝起きると、なんだか少し肌寒く、季節の変わり目を実感す
 る時期となりました。国際通りを歩いていると涼しい風が吹い
 てきます。

 カレンダーを見てみると、今年ももうあと3ヶ月と数日!
 皆さんはハロウィーン・クリスマス・年末年始に向けて、どん
 な準備をされていらっしゃいますか?

 「まだまだ考えなくても大丈夫でしょ!」なんて思っている店
 長さんは要注意です!

 ネットショップは実店舗よりも1ヶ月は前に動き始めなくては
 いけません。

 お客様が丁度必要になった時に、あなたの店舗を思い出しても
 らえるように、今から準備をしておきましょう。


     ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃ 
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼


 □■ 来週は何の日?困ったときのメルマガネタに! 
 ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


 ┏【9月26日〜10月2日まで】━━━━━━━━━━┓
 ┃ 
 ┃ ○9月 26日(月)ワープロ記念日
 ┃           台風襲来の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○9月 27日(火)世界観光の日
 ┃           女性ドライバーの日
 ┃
 ┃
 ┃ ○9月 28日(水)世界狂犬病デー
 ┃           パソコン記念日
 ┃           プライバシーデー
 ┃
 ┃
 ┃ ○9月 29日(木)日中国交正常化の日
 ┃           クリーニングの日
 ┃           招き猫の日
 ┃           洋菓子の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○9月 30日(金)世界翻訳の日
 ┃           クレーンの日
 ┃           くるみの日
 ┃
 ┃
 ┃  ○10月 1日(土)法の日
 ┃           印章の日
 ┃           土地の日
 ┃           コーヒーの日
 ┃
 ┃
 ┃  ○10月 2日(日)国際非暴力デー
 ┃           豆腐の日
 ┃           望遠鏡の日
 ┃
 ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  ================================================
       9月29日(木)洋菓子の日
  ================================================

  三重県洋菓子協会が2002(平成14)年に制定。

  ホッと安らぎたい時のひと息に!
  美味しい幸せ!くつろぎのティータイムにぴったり♪
  
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  と、紹介してみてはいかがでしょうか。


      ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃ 
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼ 


  ■| 小さなことから顧客満足度を高めよう!
 ■|━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 ネットショップにも『接客』は存在します!

 実店舗のように実際に顔を合わせて行うことはは難しいですよ
 ね。だからこそ、数少ないお客様との接点の中でお客様に満足
 を提供できる接客をすることは非常に重要です。

 この丁寧な接客のあるか無いかでお客様が受け取る印象が大き
 く変わってきます。

 今回はお客様の満足度を向上させる、小さくても大切なテクニ
 ックを3つご紹介したいと思います。

 ┏━┓
 ┃1┃荷物の追跡番号を伝える!
 ┗━┛--------------------------------------------------

 お客様は商品が自分の元に届くのを楽しみに待っています。
 荷物の追跡番号を伝えることで、お客様の「いつ頃に届くのだ
 ろう」という不安を軽減させることができます。

 お客様が自身で商品の位置を確認できるだけでなく、何らかの
 配送トラブルがあった際にも確認できるので必ずお客様にお伝
 えしましょう。

 ┏━┓
 ┃2┃同梱物に工夫を加える!
 ┗━┛--------------------------------------------------

 お客様に商品を送る際、必ず梱包をしますよね。
 その梱包の際に手書きのお礼状やオマケ(サンプル品など)、
 使用方法マニュアルやカタログなど、注文商品だけでない何か
 “もう1つ”を梱包に加えてみましょう。

 ただ、現実的に全商品にこういったことをするのが難しい場合
 もあります。高額商品をご購入いただいたお客様、リピーター
 のお客様など対象を限定して行うのも良いでしょう。

 ┏━┓
 ┃3┃アフターフォローをする!
 ┗━┛--------------------------------------------------

 商品が到着した頃を見計らってフォローメールを送りましょう。
 もし、商品に破損や不具合があった場合はすぐに対応できます
 し、何もなかった場合でも「しっかりとフォローしてくれてい
 る」とお客様に思っていただくことができます。

 また、商品の購入直後はアンケートやレビューにも答えていた
 だきやすい状態でもあります。こういう機会を上手く活用すれ
 ばお客様の声やレビューを集めることもできます。

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 今回の『小さなことから顧客満足度を高めよう!』は
 いかがでしたでしょうか?

 皆さまのネットショップ運営に少しでも役立てれば幸いです。

 それでは、また来週! 

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━ ECニュース ヘッドライン ━━━━━━━━━━━━━━━
◆福島県風評被害対策サイト開設 放射能物質の検査結果など
 http://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=106
◆「mixi」でショップ開設可能に
 http://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=105
◆マップル・オンスマホアプリの開発強化
 http://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=104
◆クックパッド第1四半期決算は15・3%増収に
 http://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=103
◆ニッセンユーチューブに公式サイト開設自社ECサイトへ誘導可能に
 http://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=102

              記事提供:週間日流eコマース
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 ■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■ 
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◆沖縄支社 
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 定休日:日・祝・第一土曜・第二土曜 


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