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お客様が、買い物カゴから落とす訳とは?【ネットショップ新聞第182回】

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 i-orderネットショップ新聞       2010年2月10日 第182号
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 皆さま、こんにちは。

 弊社は那覇市の国際通りにあるのですが、近くの公園では、桜
 が満開に咲いていて、観光客の方が写真を撮っている光景を目
 にします。
 雪が降っている地域もあるようですが、沖縄では一足先に春の
 陽気です。

 春と言えば、新生活ですが、「ツイート割引キャンペーン」な
 どtwitterを利用した新生活用品の割引企画があるそうです。

 このサービス、対象商品に、ツイートしたユーザーの人数にあ
 わせて、割引き額が決まるシステムだそうです。

 皆さまは、このようにtwitterを利用した販促企画は行なってい
 らっしゃいますか。

 twitterの認知度が非常に高まっている今、企画を盛りたてるた
 めにご活用してみてはいかがでしょうか。 


     ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼


 □■ 来週は何の日?困ったときのメルマガネタに!
 ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


 ┏【2月14日〜2月20日まで】━━━━━━━━━━┓
 ┃
 ┃ ○2月 14日(月)聖バレンタインデー
 ┃           ネクタイの日
 ┃           煮干の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○2月 15日(火)春一番名附けの日
 ┃
 ┃
 ┃ ○2月 16日(水)天気図記念日
 ┃                     寒天の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○2月 17日(木)天使の囁きの日
 ┃             ノアの洪水の日
 ┃          
 ┃
 ┃ ○2月 18日(金)嫌煙運動の日
 ┃           エアメールの日
 ┃           冥王星の日
 ┃
 ┃
 ┃  ○2月 19日(土)万国郵便連合加盟記念日
  ┃           プロレスの日
 ┃           天地の日
 ┃
 ┃
 ┃  ○2月 20日(日)旅券の日
 ┃           歌舞伎の日
 ┃           アレルギーの日
 ┃
 ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  ================================================
       2月 17日(水)天使の囁きの日
  ================================================
  
   『天使の囁き』って、何の事かご存知ですか?
   実は、空気中の水蒸気が凍ってできるダイヤモンド
   ダストの事なんです!
   実は、1978年のこの日、氷点下41.2℃という日本
   最低気温が記録された日でもあるのです!
   
   まだまだ寒いこの時期。芯から温まりたいあなたに!
  >> http://www.*********/*******/


  と、商品を紹介をしてみてはいかがでしょうか。


     ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼


  ■| お客様が、買い物カゴから落とす訳とは?
 ■|━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 お客様が商品を購入しようと、買い物カゴにいれた後で、
 その商品を買い物カゴから削除する事をカゴ落ちと言います。

 このかご落ちの比率は一般のネットショップで70%にも上る
 そうです。

 つまり、10人が商品を買い物カゴに入れて、7人が「やっぱり
 やめた」と買い物カゴから削除するという事ですね。

 それでは、このカゴ落ちの原因として考えられる事は何でしょう。
 とある店舗様で集計を取ったところ、

 ┏━┓ 
 ┃1┃ 送料が高い
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 ┏━┓ 
 ┃2┃ 支払い方法が明確でない
 ┗━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 ┏━┓
 ┃3┃ ユーザーレビューが少ない
 ┗━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 となりました。

 まず、1と2の送料・お支払い方法ですが、こちらは店舗様に
 よって送料とお支払い方法は様々です。

 お客様が検索で欲しい商品を見つけたときに、送料とお支払い
 方法は、明確であってほしいですよね。

 そこで、1の送料については、看板やバナーなどで送料の記載、
 何円以上で送料無料になるのかをアピールしてみてはいかがで
 しょう。

 同梱で送料無料になる商品があれば、コーナーを作って全ペー
 ジに表示させるという方法もあります。

 お支払い方法についても同様に、買い物カゴ下のフッター部分
 に【支払方法】について大きく表示したり、画像を用いて視認
 性を高めるてみるのはいかがでしょう。

 さて、3のユーザーレビューですが、レビューが無い商品は、
 「この商品は、本当に良いものなのか?」と、購入をためらっ
 てしまいます。

 そこで、レビューを集めるために、レビューを投稿していただ
 いた方に、特典をつけるなど、付加価値をつけてみてはいかが
 でしょう。

 皆さまも、カゴ落ち理由を考えた上で、ページへ反映してみて
 はいかがでしょうか。

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 今回の「お客様が、買い物カゴから落とす訳とは?」はいかがで
 したでしょうか?

 皆さまのネットショップ運営に少しでも役立てれば幸いです。

 それでは、また来週!

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 ■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■
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