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≪シリーズ第13回≫実録!店長たちの本音!〜「スピード対応で満足頂く!」〜【ネットショップ新聞第143回】

━【Netshop News】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 i-orderネットショップ新聞      2010年4月15日 第143号
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  1┃お客様の不安を取り除いて、カゴ落ち防止!
  ━┛

  2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
  ━┛

  3┃転換率アップを図るなら、まずはページから!
  ━┛

  4┃≪シリーズ第13回≫実録!店長たちの本音!
  ━┛〜「スピード対応で満足頂く!」〜

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 1┃お客様の不安を取り除いて、カゴ落ち防止!
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 店舗運営をしていると、お客様から直接お問い合わせのお電話が
 かかってくることがありませんか?

 一生懸命親切にお客様に説明をして、ご納得頂いたら・・・

 「わかって頂いた。もう安心!?」

 お客様からの問い合わせがあったら、そのままにして置いてはいけ
 ません。

 なぜならその疑問は、『ほかのお客様の疑問』でもある可能性が
 高いからです。

 例えば「●●セールの開催は何時まで?」というお問い合わせ。
 ページに記載が無いのならすぐに記載しましょう。

 又、配送・お支払いなど、質問の多い内容はまとめてQ&Aページを
 用意しておくと、お客様の不安を解消し、

 「わからないから他で買おう」

 というカゴ落ち(商品を買い物カゴに入れたが、購入ボタンを押す
 前にやめてしまうこと)を軽減できるはずです。


 貴方のお店はお客様からのお問い合わせが多くありませんか?
 カゴ落ち率はいかがでしょうか?

 お客様に不安を抱かせていないか、その不安のために大事なチャン
 スを逃していないか。

 今一度ページを見直されてはいかがでしょうか?

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 2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
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   4月 19日(月)食育の日
            トークの日
            地図の日

   4月 20日(火)郵政記念日
            発芽野菜の日

   4月 21日(水)放送広告の日
            民放の日


   4月 22日(木)地球の日
            よい夫婦の日

   4月 23日(金)消防車の日
            サンジョルディの日
            世界本の日

   4月 24日(土)植物学の日
            しぶしの日

   4月 25日(日)国際盲導犬の日


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  4月 22日(木)よい夫婦の日
  ================================================

  4月22日の語呂合わせから、良い夫婦の日となりま
  した。夫婦に関しての記念日はいくつもありますが、
  なかなか実際に『相手に感謝の気持ち』を伝えている
  方は少ないのではないでしょうか?

  ▼毎月22日は夫婦お互いに感謝の言葉を一言添えて、
   “プチプレゼント”を送りましょう!!!
   http://www.*********/*******/


   と、商品紹介へつなげてみてはいかがでしょうか。


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 3┃転換率アップを図るなら、まずはページから!
 ━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 広告を購入して、アクセス数は増えたけれど、なかなか売り上げ
 につながらない・・・。

 『転換率』でお悩みの店長さん!


 その商品ページは、きちんと『商品の魅力』を伝えられています
 でしょうか?

 もちろん、ページに必要なのは商品詳細。

 しかし、それ以上に伝えたい事があるのでは?

 ・職人がこだわって作ったバッグ
 ・知り合いの農家が苦労して育てた安心のお米
 ・店長がほれ込んで買い付けたデザイナーズ商品

 しかし、その魅力もページで表現出来なければ、お客様に伝わる
 事はまずありません。

 商品ページを作りこんで、
 貴方が「商品にほれ込んだ訳」を伝えましょう!


 ▼ストーリーページ
 >> http://www.i-shop.co.jp/p/work.html#story



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 4┃≪シリーズ≫実録!店長たちの本音!
 ━┛第13回:〜「スピード対応で満足頂く!」〜
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 ネット運営をしていると、ふと
 「他の店長さんたちは、どのような店舗運営をしているのだろう」
 と疑問に思うことはありませんか。

 しかし、いろいろ質問や相談をしたくても誰に聞けば良いかわか
 らないこともしばしば。。

 そんな店長様にお応えして!

 今回は、実際に弊社でお手伝いをさせてもらっている店舗様にイ
 ンタビューを向けさせて頂きました。

 ※この依頼を快く承諾していただいた店舗様、誠にありがとうご
  ざいました。

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 店舗名: イーコンビニ様
 URL:  http://www.rakuten.co.jp/e-convini/

 ■Q1■出店形態(モール名等)と出店歴は?

  2005年 ヤフー・ビッターズ
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  2006年 楽天
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  2009年  ぐるなび・アマゾン
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 ■Q2■初めて「売れる!」と手ごたえを感じたのは、どんな企
     画等行った時ですか?

  企画ではありませんが、初めのうちは新商品をとにかく登録して
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  いました。その中で、どんな商品が消費者にニーズがあるのか、
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  どんな商品が売れるのかがわかってきた時に感じました。
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 ■Q3■店舗運営するにあたり、最もこだわっていることは?

 実際のコンビニのように、新商品は早く並べる。
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 注文が入ったらすぐに発送する。
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 ほかには、無駄に安売りをしない事です。売れる商品と売れる時期
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 を見極めて(難しいですが)価格設定は行います。
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 ■Q4■店舗運営にあたり、これだけは絶対にやる!と決めてい
     ることは何ですか?
 
 Q3でも書きましたが、すぐに配送することです。
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 お客様に喜んでもらえるように、ページでは4時までの注文なら
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 当日発送とありますが、実際は5時までのご注文を当日発送して
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 います。
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 ■Q5■店舗運営をしていて、一番嬉しかったことは何ですか?

 お客様から、お礼のお手紙を頂いた事です。
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 メールもたくさん頂くのですが(買って頂いて御礼まで。恐縮です)
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 『早く届いて嬉しかった』『贈り物にしたが喜んで貰えた』と
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 言って頂くと、やはり嬉しいです。
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 ■Q6■店舗運営をしていて、一番辛いことは何ですか?

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 急がしい事です。
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 企画などもスケジュールに追われながら行っている状態なので、
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 もっとじっくり準備ができればと思っています。
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 ■Q7■ネットショップ運営における、現在の目標は何ですか?

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 ずばり 売り上げ目標、月一億円!! 
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 ピーチ店長を目指します!!
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      「イーコンビニ」の高橋様、
 取材のお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。


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 さて、
 今回の≪シリーズ第13回≫実録!店長たちの本音!
 「スピード対応で満足頂く!」はいかがでしたでしょうか。

 このインタビューが一人でも多くの店長様のお役に立てることを
 願っています。
 
 それでは、次回もお楽しみに!!

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