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お客様との距離を縮めるメールテクニック!【ネットショップ新聞第203回】

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 i-orderネットショップ新聞       2011年8月4日 第203号
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 こちらのメールはネットショップポータルi-shopのメルマガ購 
 読よりお申込みいただいた方、及びページ制作、運営サポート 
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 心当たりの無い方は、配信解除について、こちらのメールの最 
 後でご案内しておりますので、お手数ですがお手続きをお願い 
 致します。 
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 皆さま、こんにちは。

 8月に入り、来週からお盆休みに入る店舗様も、多いかと思い
 ます。

 日頃忙しい会社勤めの方や、学生の方などの中には、お盆休み
 は自宅でゆっくり過ごすという方も多いと思います。

 その中には、「普段はゆっくりネットショッピングが出来ない
 けれど、お盆休みはゆっくり家で買い物しよう。」と思ってい
 る方もいらっしゃるはずです。

 そんなお客様への対策は、何かご準備されていますか?

 例えば、お盆休み期間中でも安心して買い物して頂けるように

 「お盆休みを頂いていますが、注文は受け付けております。
 発送は●月●日以降になります。」

 と情報を発信し、休み期間中でも安心して買い物が出来る店舗
 であることをアピールしたり。

 ブログやメルマガを用いて、休み期間中もお客様とコミュニケ
 ーションを取ることで、お客様との距離を縮めたり。

 皆さま、ぜひお盆休みに入る前に、何か対策をとってみては
  いかがでしょうか。

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    □□□□  夏季休業のご連絡  □□□□

     夏季休業につきまして、誠に勝手ながら、
     下記日程でお休みを頂戴いたします。

        8月10日(水)〜 8月15日(月)

     8月16日(火)からは、通常通り
     10時〜19時の営業をいたします。
     どうぞよろしくお願い致します。

    □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 

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     ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃ 
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼


 □■ 来週は何の日?困ったときのメルマガネタに! 
 ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


 ┏【8月8日〜8月14日まで】━━━━━━━━━┓
 ┃ 
 ┃ ○8月 8日(月) ひげの日 
 ┃           親孝行の日
 ┃           笑いの日
 ┃           白玉の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○8月 9日(火) 野球の日
 ┃           美白の日
 ┃           長崎原爆忌、長崎原爆の日
 ┃           駐車場の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○8月 10日(水)帽子の日
 ┃           バイトの日
 ┃           宿の日
 ┃           道の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○8月 11日(木)ガンバレの日
 ┃
 ┃
 ┃ ○8月 12日(金)航空安全の日
 ┃           太平洋横断記念日
 ┃ 
 ┃
 ┃  ○8月 13日(土)函館夜景の日
 ┃            
 ┃
 ┃  ○8月 14日(日)専売特許の日
 ┃           
 ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  ================================================
     8月 8日(日) 笑いの日
  ================================================

  笑い声の「ハ(8)ハ(8)ハ(8)」の語呂に合わせて、
  「笑いの日を作る会」が中心となり、
  1994(平成6)年に制定したそうです。
   
  ▼思わず笑顔に!あっと驚くプレゼント特集!!
  もらった相手が思わず笑顔になるような、
  プレゼントにピッタリの商品をご用意しました。
  ご友人やご家族にサプライズプレゼントをして、
  笑顔になってもらいませんか?
  >> http://www.*********/*******/
   
  と、商品を紹介してみてはいかがでしょうか。


      ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃ 
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼ 

 
  ■| お客様と心を近づけるメールテクニック!
  ■|━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
 皆さま、メールを大いに活用されていますか?

 ネットショップの店舗は、お客様に直接会って接客をすること
 が出来ない分、メールでのコミュニケーションが大変重要に
 なってきます。

 ある店舗の店長様の持論の中に「ページに2割、メールに8割
 の時間を割く」というものがあるほど、ネットショップの中で
 メールは重要視されています。
 
 「メールマガジンはちゃんとやってるよ。」という店舗様も、
 ぜひ今日はもう一度、メールの重要性を再認識して頂きたいと
 思います。

 今日のテーマは「距離感にあった接客メール」です。

 ----------------------------------------------------------
 ┏━┓
 ┃1┃距離感によってお客様をグループ分けする。
 ┗━┛
 
 お客様の中には、「プレゼントに応募しただけ。」という距離
 が遠いお客様から、「あなたの店舗の商品なら、何でも買いま
 す。」という距離の近いお客様まで、さまざまです。

 距離が遠いお客様に、常連のお客様と同様のメールを送っても、
 すぐに離れて行ってしまうことが多いです。

 まずは、「お得意様」「1回購入のお客様」「プレゼント応募
 のみ」など、グループ分けをしてみてください。

 ----------------------------------------------------------
 ┏━┓
 ┃2┃絞り込みメールを作成する。
 ┗━┛
 
 対象となるお客様を絞って、適切な情報を提供する方法です。
 
 例えば・・・ 
 ●新規のお客様に対して
  「はじめましてメール」を送りましょう。
  プレゼント応募のみのお客様などは、どこの店舗に応募した
  かも分からない方がほとんどです。
  そのようなお客様に対して商品をいきなり売り込んでも反応
  してくれる可能性は多くありません。
  まずは「店舗のことを知ってもらうこと」を目指しましょう。

 ●常連のお客様に対して
  「特別感」のあるメールを送りましょう。
  お得意様だけの特別価格や先行発売など、お客様が「VIP待遇」
  を受けていると感動してもらえるようなメールを送り、
  「好感度アップ」を目指しましょう。

 ----------------------------------------------------------
 ┏━┓
 ┃3┃繰り返しのアプローチで、お客様との接点を増やす。
 ┗━┛

 「絞り込みメール」は、要は「お客様との距離を縮めるための
 手段」です。例えばお客様が何か商品の購入を検討している時、
 「そういえばあんな店舗があったな。」と思い出してもらえる
 かは、お客様との距離がいかに近いかにかかっていると言って
 過言ではありません。
 
 絞り込みメールの他にも、
 ・全配信のメールマガジン
 ・注文やプレゼント応募に対するお礼のサンクスメール
 ・オークション・プレゼントなどの結果メール
 ・商品購入後のフォローメール
 
 これら一つ一つが、お客様と距離を縮めるチャンスです。
 繰り返しメールを送ることで、店舗・商品・店長様の良さなど
 を理解・意識してもらい、商品購入を検討する時に一番最初に
 思い浮かべてくれる店舗になることを目指しましょう。

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 いかがでしたでしょうか?

 メールの重要性を再認識していただき、
 皆さまのネットショップ運営に少しでも役立てれば幸いです。

 それでは、また来週! 

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━ ECニュース ヘッドライン ━━━━━━━━━━━━━━━
◆ゆめみ 位置ゲー市場に参入 米サービスを日本独占で
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 大手ECサイト導入で
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              記事提供:週間日流eコマース
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 ■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■ 
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