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ネットショップで接客!?【ネットショップ新聞第62回】

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  ┃\/┃ネットショップ新聞   presented by i-order
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       〜がんばれ店長!店長は独りじゃない!〜

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  皆様、こんにちは。

  第62回ネットショップ新聞担当の具志堅です。【がんばれ

  店長!店長は独りじゃない!】をモットーにネットショ

  ップの極意やネットショップ業界の情報などをお知らせ

  して参ります。

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 みなさん、こんにちは。

 いきなりですが今店舗運営はどのように行っていますか。

 懸賞の開催やメルマガの配信、新商品の入荷など集客を集める
 手段を

 『時間がない』
 『やり方がわからない』
 『めんどくさい、うんざり』

 と投げやりな気持ちになっている店舗様はいないでしょうか。
 もし実店舗は毎日掃除していて新商品のディスプレイもこって
 いるのに、ネットショップの更新は2カ月に1回のみ。新商品の
 レイアウトも変えずにただ商品を順番に載せているだけの店長
 様は要注意です。

 ネットショップだからこそ“接客”なんです。

 ・お客様が来店・購入後、商品を届けるまでが第一工程。
 ・その商品をお客様が満足して次もまた買ってくれる事が第二
  工程。
 ・お客様がその商品の良さを友達・職場の人に口コミをしてく
  れるのが第三工程。

 その3つの工程がうまくいくと自然に売り上げも上がります。
 しかし!この工程を進めるためには店舗構築・運営方法が重要
 となります。ただ開店させているだけの現状維持では後退して
 しまいますよ。

 『店舗運営のやり方が分からない、技術が無い、で悩んでいる
  店長様』

 『店舗運営がめんどくさい、時間が無いとお困りの店長様』

 諦めるな!一度諦めたらそれが習慣となる!前へ進みましょう!
 私は皆さまのサポーターです!私の声援、伝わると嬉しいです。


  【今日の名言】
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  現状維持では後退するばかりである。
                  
                 ウォルト・ディズニー

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  今がまあまあ良いから・・・。 あるいは

  どうせやっても成功するか分からない・・・。 はたまた

  忙しい!時間が無い! 

  などの口癖がある店長様、危険です!

  今が良いからこれからも良いという保証はありません。
  成功するか分からないという事で悩んでいてはいつまでも
  成功しないでしょう。忙しくない!時間はたっぷりある!
  なんて店長様はほとんどいらっしゃらないでしょう。

  現状維持という思考は結果、現状後退をもたらします。

  限界まで時間を捻出し、知恵をしぼり、経験を蓄え成功し
  てやろうともがき続けて店舗は成長するものです。

  これからも変わり続けるEC業界において常に変化・行動
  する勇気が大事ですね。
  



┏───┐
│目 次│--------------------------------------------------
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  1┃楽天 2008年中間期(2008年1月―6月)決算
  ━┛

  2┃メルマガネタに大活躍!明日は何の日?
  ━┛

  3┃メールマガジンの会員保有数は、どのくらい?
  ━┛
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 1┃楽天 2008年中間期(2008年1月―6月)決算
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 楽天が8月8日に発表した2008年中間期(2008年1月―6月)の連結
 決算は、

 営業利益 182億6,600万円 (前年同期 134億6,300万円 35.7%増
 売上高 1,218億1,400万円 (同       989億3,100万円 23.1%増


 ▼ 事業別 ▼

 ― 「楽天市場」「楽天ブックス」「楽天オークション」 ―

  EC事業の売上高 430億1,300万円 (前年同期比23.6%増)
  EC事業営業利益  96億4,900万円  (同         1.2%減)
  新規サービスに関連する費用が発生し前年同期に比べ減だった。

   「楽天市場」「楽天ブックス」− 流通総額 3107億円(同24.5%増)


 ― 証券事業 ―

  株式委託手数料収入減少の影響を受け減収減益となった。

  売上高  126億4,400万円 (前年同期比17.2%減)
  営業利益 20億7,400万円 (同        28.1%減)


 ― トラベル事業 ―

  売上高          72億5,100万円 (前年同期比26.3%増)
  営業利益        27億4,900万円 (同         1.3%増)
  予約流通総額 1,248億円        (同        21.5%増)と好調だった。


 ― プロスポーツ事業 ―

  ※「東北楽天ゴールデンイーグルス」の運営や関連商品販売など

  売上高  37億8,600万円 (前年同期比8.8%増)
  チーム強化に向けた投資負担などの影響で
  営業損失 6億8,500万円 (前年同期は営業損失6億1,600万円)

  観客動員数、応援グッズ販売、スタジアム関連収入は伸びている。


 ― ポータル・メディア事業 ―

  売上高  43億8,400万円 (前年同期比11.8%増)
  営業損失 1億円        (前年同期 営業利益1億6,100万円)


 ― クレジット・ペイメント事業 ―

  売上高  327億1,800万円 (前年同期 8.4%減)
  営業利益 49億9,600万円 (前年同期 営業損失3億3,000万円)。


 ― 通信事業 ―

  ※フュージョン・コミュニケーションズなどを含む、2007年第3四半期に新設。
  売上高 180億1,400万円 
  営業利益    1,100万円


 2008年中間期の経常利益は173億9,500万円で、前年同期の149億8,900万円に比べ
 16%増。純利益は72億9,300万円で、前年同期 58億300万円から25.7%の増益と
  なった。

 2008年通期(2008年1月―12月)は、EC事業とトラベル事業の成長が継続する見
 通し。クレジット・ペイメント事業は利息返還請求に関する費用が減少する影
 響で業績改善が続くと見込む。


 ※掲載内容に関しましてはこちらを参照いたしました。

  http://www.nikkeibp.co.jp/news/flash/581339.html






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 2┃メルマガネタに大活躍!明日は何の日?
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  店舗様の中にはメルマガネタにお困りの方もいらっしゃる
  のではないでしょうか?

  そこで、このコーナーでは明日6月28日からの記念日を
  ご紹介いたします!

  是非、メルマガネタにご活用ください。


         ▼   ▼   ▼


 ----------------------------------------------------
   ▼8月25日▼
 ----------------------------------------------------
   ・即席ラーメン記念日
   ・サマークリスマス
   ・シルマンデー,ユースホステルの日



 8月25日は、

 サ┃マ┃ー┃ク┃リ┃ス┃マ┃ス┃の┃日┃
 ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛

 なのだそうです。

 1971年からTBSラジオでやっていた深夜放送「パック・

 イン・ミュージック」という番組を担当された人気パーソナリ

 ティ林美雄アナウンサーの誕生日なのだそうです。

 なぜ彼の誕生日が「サマークリスマス」となったのかというと、

 彼がパーソナリティーをしていたラジオ番組「パックインミュー

 ジック金曜2部」の中で、

 「夏にクリスマスがあってもいいじゃないか。ついでに僕の誕

 生日も祝おうよ」と林自身が提唱し、

 この日には、TBS近くの公園でささやかなイベントが開かれた。

 のだそうです。

 2002年7月13日に亡くなられてからも、有志による「サマ

 ークリスマス」が行われていたそうです。

 しかし、「サマークリスマス」と聞くと、日本と反対の南半球が

 12月25日、季節は夏なので「サマークリスマス」そう呼ぶと

 も聞いたことがあります。

 実は私も、暑い国でクリスマスを過ごしたことがあるのですが、

 水着姿でツリーを眺める光景はものすごく不自然で、不思議な感

 覚だったことを思い出します。

 友達と写真を撮って大盛り上がりしたのですが、やはりクリスマ

 スは、冬の方がムードがあっていいなと感じました。


   ▼ 夏を楽しむとっておきアイテムはこちら! ▼

      >>>  http://www.***********


    と商品をご案内してみてはいかがでしょうか。


         ▲   ▲   ▲


 ----------------------------------------------------
   ▼8月26日▼
 ----------------------------------------------------
   ・レインボーブリッジの日
   ・人権宣言記念日
   ・シルマンデー,ユースホステルの日

 ----------------------------------------------------
   ▼8月27日▼
 ----------------------------------------------------
   ・『男はつらいよ』の日
   ・益軒忌



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 3┃メールマガジンの会員保有数は、どれくらい?
 ━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  7 プラスマイナス 2の法則

 Q.下記の□の中に、●がいくつあるか、一瞬で数えてみてくだ

   さい。

 1)
 ┌───────────────────────┐
 │     ●                      │
 └───────────────────────┘
 2)
 ┌───────────────────────┐
 │     ●●●●●                  │
 └───────────────────────┘
 3)
 ┌───────────────────────┐
 │     ●●●●●●●                │
 └───────────────────────┘
 4)
 ┌───────────────────────┐
 │     ●●●                    │
 └───────────────────────┘
 5)
 ┌───────────────────────┐
 │     ●●●●●●●●●              │
 └───────────────────────┘
 6)
 ┌───────────────────────┐
 │     ●●●●                   │
 └───────────────────────┘

 あなたは、何番の数字が合っていましたか?
 2秒以上見ていたら反則ですよ。笑

 今あなたにしていただいたのは、

 ― マジックナンバー7±2/マジックナンバー4±1 ―

 と呼ばれるものの実験です。


 マジックナンバー7±2とは、心理学者George Millerが発表した
 論文にある言葉で、5(7-2)から、9(7+2)までの固まり
 であれば人間が短期的に記憶できるという意味なのだそうです。

 近年ではマジックナンバー4±1つまり、3(4-1)から、5(4
 +1)が有効とも言われています。

 人によって感覚は違うので、はっきりとは言えませんが、私は、
 お恥ずかしながら4までしか判断ができませんでした笑

 で、これがどう関係してくるのかと言うと・・・一瞬見たときに
 3〜5個の固まりが認識されるということは、

 これをトップページに応用し、例えばカテゴリーを3〜5個の固
 まりにする!

 そうすればお客様は、一瞬で何があるショップなのかが分かる、
 ということです。

 これは、表示させる数を絞れ、と言っている訳ではありません。

 ・・・・
 カテゴリーが3〜5個であれば構わないので、

 例えば・・・
 ―――――――――――――
 1)キッチン
 ―――――――――――――
   ・鍋
   ・フライパン
 ―――――――――――――
 2)ステーショナリー
 ―――――――――――――
   ・ハサミ
   ・ペン
 ―――――――――――――
 3)雑貨
 ―――――――――――――
   ・フォトフレーム
   ・ブックカバー
 ―――――――――――――
 4)インテリア
 ―――――――――――――
   ・シャンデリア
   ・ライト

 のような感じにしてみるのはいかがでしょうか・・・?

 あくまでも、心理学の観点からですが、ユーザビリティを高める
 ことは、お客様の滞在時間を増やす大切なことです。

 この機会に「重くてなかなか開かないページ」「ブラウザによって
 見えないページ」でないかどうか、自分のページを再度チェックし
 てみてはいかがでしょうか。


 「分かるんだけど、頭がちょっといたい」「商売に専念させてよ」
 と思われたらアイ・オーダーにご相談ください!


    興味をお持ちの方、詳しくはこちらをご覧下さい。

  >   http://www.i-shop.co.jp/m-gacchiri/    <



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  第62回目のネットショップ新聞はいかがでしたでしょうか。

    最後までお読み下さいまして、ありがとうございました。

  でも・・・こちらではご紹介できなかった情報がまだまだ

  ございます!!興味を少しでも持たれた方は是非いらして

    くださいね。

        >>>  http://www.i-shop.co.jp/   <<<

     <(。_。)> 社員一同お待ちしております <(。_。)>



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 ■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■
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