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接客とユーザーの目線の先には・・・【ネットショップ新聞第101回】

━【Netshop News】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 i-orderネットショップ新聞     2009年6月11日 第101号

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│目 次│--------------------------------------------------
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  1┃接客とユーザーの目線の先には・・・
  ━┛

  2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
  ━┛

  3┃時間がない!誰か助けて!!
  ━┛

  4┃≪シリーズ≫100万円売上突破への道!
  ━┛−第6回− 続・当たり前の苦しみ

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 1┃接客とユーザーの目線の先には・・・
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 こんにちは、アイ・オーダーの新里です。


 さて、先週末の私は、ネットショップでお買い物三昧でした。
 最近外でお買い物するのが、億劫で・・・
 また、友人も最近ネットショップで買い物をする事に、はまっ
 てしまったようで、流行の洋服を買い漁っているようです。

 友人曰く、「別に変なものを買っているわけではないけど、人
 の目がなくて、買いやすい」とのこと。


 しかし、特に「洋服」を購入する場合、人の意見を聞きたくな
 りませんか。

 「これを着た私は、どう見えますか」
 「もっと他に、着こなす方法はありますか」

 などなど、オシャレに励む女性の聞きたいことは様々!


 そこで、スタッフのコーナーがあるといいですよね。
 この商品に対してのコメントを、イラストや店長様の写真に吹
 き出しを付けて、人気(ひとけ)をアピールするのです。

 また、サイズは記載されていても、実際マネキンが着ている商
 品写真を見て、悩む方もいらっしゃると思います。

 人気(ひとけ)をアピールする上でも、モデルさんの身長・ス
 リーサイズの記載や試着した時のコメントがあると、更に連想
 しやすいと思います。


 「実際にお客様が、商品を購入する際に何を見ているのか」
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 それを先取りすると、細やかな接客、ユーザーがついてくるの
 ではないでしょうか。


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 2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
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 6月15日(月) 暑中見舞いの日
          千葉県民の日

 6月16日(火) 和菓子の日
          無重力の日

 6月17日(水) おまわりさんの日
          薩摩の日


 6月18日(木) 考古学出発の日
          海外移住の日
          

 6月19日(金) ベースボール記念日
          京都府開庁の日


 6月20日(土) さくらんぼの日
          ペパーミントデイ


 6月21日(日) 父の日


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   6月21日: 父の日
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  6月21日は、父の日です。

  贈り物の準備は万端ですか?

  「あっ、忘れてた!」なんて、あたふたしている方が、

  ちらほら。

  忘れちゃいけません!

  「縁の下の力持ち」、「大黒柱」のお父さんに、日頃の

  感謝の気持ちを伝えましょう!


   >>> http://www.rakuten.co.jp/*********/*******/

  −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

  と、まだ贈り物を決めていないユーザーに、勧めてみ

  てはいかがでしょうか。


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 3┃ 時間がない!誰か助けて!!
 ━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

  ネットショップにおいて、商品数を増やす事が、売上に繋
  がる最初の手段になるのではないでしょうか。

  しかし、他のお仕事と並行に、ひとつひとつ商品登録をし
  ていくのは、大変です。

  きっと、「商品はもう揃っているのに、まだ商品登録がで
  きていない!」というのが、現状ではないでしょうか。

  そこで弊社では、「商品を入荷しても登録する時間がない!」
  という店長様のご要望にお応えします!


  その名も、

  =======================================================
            商品登録プラン
  〜入荷しても登録する時間がない!そんな店長様必見です。〜
  ======================================================= 

  製品情報等を入力する時間がない。そんな方におすすめな、

          『商品入力おまかせプラン』
         ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  また、パソコンが苦手な方にピッタリな、通常エクセルにてご

  提出いただく商品情報を、手書きやカタログのファックスでも

  +2万円のオプションにて、ご依頼いただける、
  --------------------
         『ファックスで商品登録プラン』
         ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  詳しいプラン内容は、弊社営業担当までお問い合わせ下さい。

           ↓お問合せ窓口↓
      > http://www.i-order.jp/plan-move.html#3 <


  -----------------------------------------------
  ★運営のご契約店舗様は、是非担当者にお気軽にご
  相談ください。
  http://www.i-shop.co.jp/u-support.php#3
  -----------------------------------------------
  ★運営をご契約されていない店舗様は、こちらから
  お問い合わせくださいませ。
  http://www.i-shop.co.jp/app.html
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 4┃≪シリーズ≫100万円売上突破への道!
 ━┛−第6回− 続・当たり前の苦しみ
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 --前回のあらすじ------------------------------------------

 「売れると思う商品」と「ユーザーが欲しい商品」が違うこと。
 「何が売れるか」より「何をどう売るのか」が重要と気付いた
  A店長は、商品数を増やして、商品1つ1つの「売込み」に
  力を入れます。

  すると!
  同梱するお客様も増え、“3つの看板商品”が生まれます!
  この時の商品数は、“1,000商品”を越えていました!

  しかし、どう頑張っても「売上 100万円」までは、なか
  なか届きません。   ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

  さて、A店長の苦悩は続きます・・・。
  今後の展開やいかに?!

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 いざ「何か大きなこと」をするべく、楽天市場と出会ったA店
 長。「出店しただけでは、売れない」と分ったその日から、A
 店長の奮闘開始です。

    /
 (;ロ;) 挫けている暇なんてない!
    \

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   ■ A店長の必須7か条 ■
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 ■その1
 「都合のいい時にできる限りの事をする」ではなく、「やると
 決めたことを徹底して行う」
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 2週間に1回の共同購入・オークションの開催と週に1回のメ
 ルマガ配信の徹底。


 ■その2
 『売るため』のメルマガではなく、『楽しんで読んでもらえる』
 メルマガを!
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 商品説明だけでなく、A店長が思ったこと、日々の生活について
 より身近に感じてもらう。


 ■その3
 自分の土俵で勝負する!
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 その商材の『プロ』として、お客様の問い合わせにも、自信を持
 って返答できる。


 ■その4
 商品点数を増やす!
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 単価を考えて同梱を誘う為、たくさんある商品の中から欲しい物
 を選んでいただく必要がある。


 ■その5
 自分の経験を通じて、自信を持つ!
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 イベントやプレゼント企画、そして定期的なメルマガの配信で、
 お客様はついてきてくれる。


 ■その6
 まだまだ、できることをしていく!
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 同梱を狙うには、まだまだ商品数が足りないので、さらに商品
 を増やす。


 ■その7
 「何が売れるか」より『何をどう売るか』が重要!
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 商品の良さを伝える“ページ作り込み”、お客様の心を捉える
 “キャッチコピー”、お客様が比較・検討しやすいための特集
 ページ、地域・季節限定商品や売れ筋商品のバリエーションを
 増やす。


 A店長が学んだ、「7か条」のもと、着々と売上を伸ばしてい
 きます。目標売上100万円までもう一歩!


 第7回は、「ラッキー?必然?メディア登場」をお届けします。
 次回も、どうぞお楽しみに!

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