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≪シリーズ第6回≫実録!店長たちの本音!〜「自信のあるものをオススメしたい!」〜【ネットショップ新聞第136回】

━【Netshop News】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 i-orderネットショップ新聞      2010年2月25日 第136号
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│目 次│--------------------------------------------------
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  1┃お客様目線での店舗運営を
  ━┛

  2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
  ━┛

  3┃店長さんの代弁者!“ストーリーページ”
  ━┛

  4┃≪シリーズ第6回≫実録!店長たちの本音!
  ━┛〜「自信のあるものをオススメしたい!」〜

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 1┃お客様目線での店舗運営を
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 お客様目線で接客をする。

 店舗運営をしているとたびたび耳にすることかと思いますが、
 皆さんは意識して実行されていますでしょうか?

 言葉にするのは簡単ですが、

 『実際出来ているか』

 となると自信がない店長様も多いのではないでしょうか?

 お客様の気持ちを理解する為の一番簡単で、すぐにでも実行できる
 方法は、有名店舗で実際にお買い物をしてみる事だと思います。

 多くの情報を得るためにも、出来るだけ色々なジャンルの商品を、
 定期的にお買い物してみて下さい。
 
 「このサービスは助かるな」
 「ここは不便だな」
 
 実際の「お客様」になった店長様が、他の店舗さんで感じ見つけた
 長所・短所。

 自分の店舗に落としこむ事が出来れば、現在よりも、『ワンランク
 アップ』がはかれるはずです。

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 2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
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   3月1日(月)デコポンの日
          防災用品点検の日
          労働組合法施行記念日

   3月2日(火)ミニの日

   3月3日(水)ひな祭り
          耳の日
          平和の日
          結納の日
          桃の日

   3月4日(木)サッシの日
          ミシンの日

   3月5日(金)サンゴの日

   3月6日(土)啓蟄
          世界一周記念日
          スポーツ新聞の日
          弟の日


   3月7日(日)消防記念日
          警察制度改正記念日
          花粉症記念日


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        3月2日(火)ミニの日
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 「ミニ」の語呂合(ごろあ)わせから、小さいもの、
  ミニチュアものを愛そうという日だそうです。


  ▼ミニの日限定!ミニチュアサイズの●●がオマケで
   付いてくるセット!!

   http://www.*********_/*******/


   と、商品を紹介されてみてはいかがでしょう。



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 3┃店長さんの代弁者!“ストーリーページ”
 ━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 商品には自信があるのに、なかなか売れない。

 そんな店長様、一度転換率を見てみてはいかがでしょうか?

 アクセスはあるのに、購入ボタンまで押してもらえない・・・・

 もしかすると、その商品の良さがお客様に伝わっていないのかも
 しれません。

 「画像なんて作れないし・・・」

 「商品の良いところは知っていても、良い言葉が浮かばない!」

 アイ・オーダーにお任せ下さい!

 店長様が「伝えたい事」を“ストーリーページ”で表現致します

 文字だけの読み難いページから、要所を押さえた「訴求力」のあ
 るページへ変えてみませんか?


 ▼“ストーリーページ”とは?
  http://www.i-shop.co.jp/p/work.html



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 4┃≪新シリーズ≫実録!店長たちの本音!
 ━┛第6回:〜「自信のあるものをオススメしたい!」〜
 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 ネット運営をしていると、ふと
 「他の店長さんたちは、どのような店舗運営をしているのだろう」
 と疑問に思うことはありませんか。

 しかし、いろいろ質問や相談をしたくても誰に聞けば良いかわか
 らないこともしばしば。。

 そんな店長様にお応えして!

 今回は、実際に弊社でお手伝いをさせてもらっている店舗様にイ
 ンタビューを向けさせて頂きました。

 ※この依頼を快く承諾していただいた店舗様、誠にありがとうご
  ざいました。

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 店舗名:ピュアさらい
 URL:http://www.rakuten.co.jp/puresarai/


 ■Q1■出店形態(モール名等)と出店歴は?

 楽天市場に2007年11月オープンしました。
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 ■Q2■初めて「売れる!」と手ごたえを感じたのは、どんな企
     画等行った時ですか?

 広告を購入した際、PCもモバイルもメルマガなど準備をして、
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 イベントを開催しました。
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 その時に売り上げにつながっていきましたよ。
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 ■Q3■店舗運営するにあたり、最もこだわっていることは?

 お客様に安心して使って頂きたいので、商品の選定はこだわりを
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 もって、しっかりとしています。
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 一般的に『売れている』商品なども多々ありますが、出来るだけ
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 あまり知られていなくても私自身が『本当に良い』と思ったもの
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 を提供しています。
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 ■Q4■店舗運営するにあたり、これだけは絶対にやる!と決め
     ていることは何ですか?

 初回購入のお客様には必ず、手書きのメッセージを入れ、粗品や
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 サンプルをつけています。
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 化粧品と健康食品のお店なので、まずは店舗を知って頂きたいと
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 思い、続けていることですが、サンプルをつけて送った事で、
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 リピーターになって頂いた新規のお客様もいらっしゃいます。
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 ■Q5■店舗運営をしていて、一番嬉しいことは何ですか?

 やはり、リピーターになっていただいた時です。
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 又、商品に対してメールでのご質問を頂く事があります。
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 出来るだけわかりやすくお答えするようにしていますが、その際
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 とても喜んで頂ける事があり、そんな時は特にやっていて良かっ
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 たなと思います。
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 ■Q6■店舗運営をしていて、一番辛いことは何ですか?

 オススメしたい商品は沢山あるのですが、なかなか商品登録をす
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 る時間が取れない事です。
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 やりたい事は沢山ありますが、なかなかすべてを実行するには
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 難しいところがあります。
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 ■Q7■ネットショップ運営における、現在の目標は何ですか?

 本当に良いものをそろえていると思っているので、商品レビュー
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 を増やしていきたいです。
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 メールを頂くことはありますが、なかなかレビューへのシフトが
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 難しく、今後の課題になっています。
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 「ピュアさらい」の草村様、
 取材のお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。



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 さて、
 今回の≪新シリーズ第6回≫実録!店長たちの本音!
 「自信のあるものをオススメしたい!!」はいかがでしたでしょうか。

 このインタビューが一人でも多くの店長様のお役に立てることを
 願っています。
 
 それでは、次回もお楽しみに!!

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