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カゴ落ち防止はテクニックがいる?【ネットショップ新聞第195回】

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 i-orderネットショップ新聞       2011年6月9日 第195号 
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 皆さま、こんにちは。 

 沖縄では今日ついに「梅雨明け」しました!!
 太陽がそろそろ“やる気”を出し始めて、連日晴天が続いていま
 す。アスファルトに日差しも降り注ぎ、照り返しも容赦ありませ
 ん。

 しかし夏は始まったばかりです。これからこんな日が毎日続くと、
 やはり気になってくるのが紫外線ですよね〜!

 良い天気だとテンションが上がりますが、紫外線にはしっかり注
 意しないといけませんね。 

 女性の方は、毎日紫外線対策で肌をがっちりガードしている方が
 多いと思うのですが、ふとした気の緩みでうっかり、なんてこと
 はありませんか?

 これはネットショップの運営にも言えることで、更新をうっかり
 忘れてしまったり、放っておくなどとしていると、売り上げも下
 がっていく一方です。

 定期的な更新を忘れずに、運営作業はしっかりと行いましょう。

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     ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃ 
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼


 □■ 来週は何の日?困ったときのメルマガネタに! 
 ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 


 ┏【6月13日〜6月19日まで】━━━━━━━━━┓
 ┃ 
 ┃ ○6月  13日(月)小さな親切運動スタートの日
 ┃            鉄人の日
 ┃            無意味の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○6月  14日(火)世界献血者デー
 ┃            映倫発足の日
 ┃            手羽先記念日
 ┃ 
 ┃ 
 ┃ ○6月  15日(水)暑中見舞いの日
 ┃            信用金庫の日
 ┃
 ┃
 ┃ ○6月  16日(木)和菓子の日
 ┃            麦とろの日
 ┃
 ┃
 ┃ ○6月  17日(金)おまわりさんの日
 ┃            いなりの日
 ┃ 
 ┃ 
 ┃  ○6月  18日(土)米食の日
 ┃            おにぎりの日
 ┃            頭髪の日
 ┃            さくらんぼの日
 ┃
 ┃
 ┃  ○6月  19日(日)父の日
 ┃            ベルトの日
 ┃            トークの日
 ┃            ベースボール記念日
 ┃            朗読の日
 ┃
 ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

  ================================================ 
      6月 15日(水)暑中見舞いの日
  ================================================

  6月15日は「暑中見舞いの日」です。
  暑中見舞いを送るタイミングは一般的に梅雨明け後か
  ら立秋頃で、立秋を過ぎてからは残暑見舞となります。

  お葉書だけではなく、日頃お世話になっている方々へ
  感謝の気持ちを込めてギフトを贈ることも大切な習慣
  です。

  ▼夏の贈り物特集!
   夏のご挨拶にサマーギフトを送ってみませんか?
   >>http://www.*********/*******/
   と、商品を紹介してみてはいかがでしょうか。


     ┃   ┃   ┃   ┃   ┃   ┃ 
     ▼   ▼   ▼   ▼   ▼   ▼ 


  ■|    カゴ落ち防止はテクニックがいる?
 ■|━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 カゴ落ちとは、お客様が商品を購入しようと決め「カートにいれ
 る」ボタンを押したものの、手続きを済ませるまでいかず、購入
 を中断してしまうことを言います。

 そんなお客様が多い店舗さんは、とても勿体無い事をしていると
 思いますよね?

 カゴに商品を入れた時点で、購入意欲が発生しており、気が付い
 たら買っていた!と言わしめるくらいの仕組みを作っておく必要
 があると思います。

 価格の問題で、敗れてしまった場合もあるかとは思いますが、カ
 ゴ落ちの理由はそれだけでしょうか? 

 他にも考えられる「カゴ落ち」の原因を考えてみましょう。


┌───┐
│ 1 │ 送料・決済方法が分かりにくい。
└───┴─────────────────────────

 商品の購入をしようと思ったときに、送料や決済方法の情報がき
 ちんと載っていない、もしくは曖昧である場合、お客様は掲載場
 所を探したり、店舗に問い合わせをしたりしますよね?
 それが面倒となり、結果「購入をしない」という判断をしてしま
 います。

 送料や決済方法、返品、キャンセルなどについての大事な情報は、
 買い物カゴの近くか、トップページの分かりやすい場所に記載し
 てあげることで、お客様は安心して注文手続きが行えるようにな
 ります。説明が長い場合は、詳細のページへ誘導しましょう。


┌───┐
│ 2 │ 商品詳細が分かりにくい。
└───┴─────────────────────────

 お客様がトップページや広告、検索結果を見て「この商品欲しい」
 と思ったら、次に商品ページを見ます。
 商品名、価格、サイズ、色、など、お客様へお伝えしなければな
 らない基本情報は漏れがないようにしっかりと記載していますか?

 他にも、ネットショップは商品を直接手にとって見ることができ
 ないので感触や匂い、音、味、味覚など五感に関する情報は極め
 て重要になります。

 アパレルなら着用しているお写真を載せるだけでも十分に説得力
 はありますが、着用感や素材、サイズなども大事ですよね。
 食品なら生産地や内容量、賞味期限など。
 商材によって必要な情報には違いがありますが、お客様が知りた
 がっている情報はあらかじめ必ずページに記載しておきましょう。


┌───┐
│ 3 │ 「もうひと押し」をしていない。
└───┴─────────────────────────

 もうひと押しと言いましても、ひとりひとりのお客様に直接交渉
 することは無理がありますよね。なので「今買う理由」を作って
 アピールする必要があります。

 例えば、期間限定のポイントアップや送料無料キャンペーンなど。

 いつかは買うつもりだけど、今買わないと損した気分になる、そ
 んな状況を作り出してみましょう!

 そのお客様に「今が買い時!」だとお知らせする為に、メルマガ
 の配信も必要になってきます。


 あなたのショップで、足りないものはありましたか?

 カゴ落ちが気になっていても何をしたら良いか分からないという
 店長さんがいましたら、上記3つをぜひお試し下さい。

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 『カゴ落ち防止はテクニックがいる?』はいかがでしたか?

 皆さまのネットショップ運営に少しでも役立てれば幸いです。 
 
 それでは、また来週! 


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