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≪シリーズ第10回≫実録!店長たちの本音!〜「お客様のお声は運営の励み」〜【ネットショップ新聞第140回】

━【Netshop News】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 i-orderネットショップ新聞      2010年3月25日 第140号
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│目 次│--------------------------------------------------
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  1┃ネット通販と百貨店が連携
  ━┛

  2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
  ━┛

  3┃ネットショップは写真で勝負!
  ━┛

  4┃≪シリーズ第10回≫実録!店長たちの本音!
  ━┛〜「お客様のお声は運営の励み」〜

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 1┃ネット通販と百貨店が連携
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  この頃、百貨店がインターネット通販と連携する動きが広がって
  います。

  昨年の秋、ドラマ「リアル・クローズ」で出演者の衣装をネット
  経由で購入できる、EC連動型番組が放映されました。

  品ぞろえや客層を広げたい百貨店と、ネット利用者以外の認知度
  を高めたいネット通販との考えが一致した結果といえるでしょう。


  また、3月25日から東武百貨店池袋本店で開催されている、
  「楽天市場うまいもの大会」では楽天にとって初の店頭大規模物
  販企画。

  今後楽天が成長する上で必要な、
  「ネット通販になじみのない消費者との接点作り」を課題に置い
  ているそうです。


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 2┃来週は何の日?困った時のメルマガネタに!
 ━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

   3月29日(月)マリモ記念日
           八百屋お七の日

   3月30日(火)国立競技場落成記念日
           マフィアの日

   3月31日(水)オーケストラの日
           エッフェル塔落成記念日

   4月 1日(木)エイプリルフール
           トレーニングの日
           児童福祉法記念日

   4月 2日(金)週刊誌の日
           国際こどもの本の日
           五百円札発行記念日
           図書記念日
           歯列矯正の日

   4月 3日(土)日本橋開通記念日
           清水寺・みずの日
           いんげん豆の日
           シーサーの日

   4月 4日(日)沖縄県誕生の日
           ピアノ調律の日
           あんぱんの日


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       4月 1日(月)エイプリルフール
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  4月1日はエイプリル・フール。
  みなさん、ウソの準備はできましたか?

  私もこの時期になると、
 「今年はなにかウソついてやろう!」と思うのですが、
  当日になるとコロッと忘れていて、いつのまにか人に
  騙されているということが多々あります。


  手帳にはしっかり記載!
  準備は入念に、誰かをびっくりさせよう!

  ▼大豊作!木からスパゲティの束!?
   http://www.*********/*******/


   と、商品紹介へつなげてみてはいかがでしょうか。


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 3┃ネットショップは写真で勝負!
 ━┛━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

   「美写」で、商品写真がググッと魅力的に!
 
   せっかく背景紙を置いて写真撮影しても、周りに何か写り込ん
  でいることはありませんか?


  しかし、切り抜いてあれば、どんな場所で撮影したとしても、
  関係なし!
  低価格とクオリティを実現できたのは、海外の優秀な職人達が
  一つ一つ手作業で加工している功績なのです。


  商品写真はもちろん、ページ作成用、バナー作成用に。

  ネットショップの繁盛を目指して、画像加工は「美写」をご利
  用ください。


  ▼アイ・オーダーの七福神シリーズ「美写」
  http://www.i-shop.co.jp/p/bisha.html




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 4┃≪シリーズ≫実録!店長たちの本音!
 ━┛第10回:〜「お客様のお声は運営の励み」〜
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 ネット運営をしていると、ふと
 「他の店長さんたちは、どのような店舗運営をしているのだろう」
 と疑問に思うことはありませんか。

 しかし、いろいろ質問や相談をしたくても誰に聞けば良いかわか
 らないこともしばしば。。

 そんな店長様にお応えして!

 今回は、実際に弊社でお手伝いをさせてもらっている店舗様にイ
 ンタビューを向けさせて頂きました。

 ※この依頼を快く承諾していただいた店舗様、誠にありがとうご
  ざいました。

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 店舗名:アトワ オメガ蜂蜜と亜麻仁油の店 様
 URL:http://www.rakuten.co.jp/atowa/


 ■Q1■出店形態(モール名等)と出店歴は?

 2002年の12月から楽天市場、yahooショッピングに出店しています。
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 ■Q2■初めて「売れる!」と手ごたえを感じたのは、どんな企
     画等行った時ですか?

 プレゼント企画を行っている時です。
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 その時、プレゼントに出していた商品の反応が良く、お客様には
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 たくさん購入していただきました。
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 ■Q3■店舗運営するにあたり、最もこだわっていることは?

 オーガニック、ナチュラル商品であることをお客様にお伝えする
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 事。生産者や実際見て撮ってきた写真を掲載したり、メルマガに
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 現地の視察日記を書いたりとお客様に安心してお買い求めいただ
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 けるよう、頑張っております。
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 ■Q4■店舗運営にあたり、これだけは絶対にやる!と決めてい
     ることは何ですか?

 土日を除くオーダーは、当日に配送する。
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 折角お買い求めいただいたお客様に、できるだけ早くお届けし、
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 お客様に手にとってほしいからです。
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 ■Q5■店舗運営をしていて、一番嬉しかったことは何ですか?

 お客様からお褒めのお言葉をいただいた時。
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 レビューや直接私のところへメールをいただくなど多くのお言葉
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 をいただいています。こんなに嬉しいことはないですね。
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 ネットショップ運営の励みになります。
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 ■Q6■店舗運営をしていて、一番辛いことは何ですか?

 こちらの意図が伝わらず、お客様のご不満をいただくこと。
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 お客様とのやりとりの多くは、メールや電話なので、伝わりにく
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 い部分もあります。なので、先に手をうっておけるところ、賞味
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 期限や商品詳細などは、明確に記載しております。
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 ■Q7■ネットショップ運営における、現在の目標は何ですか?

 月商1000万円のショップを目指すこと!
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 これから新しい商品を増やし、またページのリニューアルを行い
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 ます。そして、よりお客様へ満足していただけるような店舗運営
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 をすることが、目標を達成可能にすることだと思っています。
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 「アトワ オメガ蜂蜜と亜麻仁油の店」の門傳様、
 取材のお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。


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 さて、
 今回の≪シリーズ第10回≫実録!店長たちの本音!
 「お客様のお声は運営の励み」はいかがでしたでしょうか。

 このインタビューが一人でも多くの店長様のお役に立てることを
 願っています。
 
 それでは、次回もお楽しみに!!

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