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━【Netshop News】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　i-orderネットショップ新聞　　　　　 2010年4月15日 第143号
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　こちらのメールはネットショップポータルi-shopのメルマガ購
　読よりお申込みいただいた方、及びページ制作、運営サポート
　のご契約をされた店舗様にお送りしております。
　心当たりの無い方は、配信解除について、こちらのメールの最
　後でご案内しておりますので、お手数ですがお手続きをお願い
　致します。
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│目　次│--------------------------------------------------
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　　１┃お客様の不安を取り除いて、カゴ落ち防止！
　　━┛

　　２┃来週は何の日？困った時のメルマガネタに！
　　━┛

　　３┃転換率アップを図るなら、まずはページから！
　　━┛

　　４┃≪シリーズ第13回≫実録！店長たちの本音！
　　━┛〜「スピード対応で満足頂く！」〜

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　１┃お客様の不安を取り除いて、カゴ落ち防止！
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　店舗運営をしていると、お客様から直接お問い合わせのお電話が
　かかってくることがありませんか？

　一生懸命親切にお客様に説明をして、ご納得頂いたら・・・

　「わかって頂いた。もう安心！？」

　お客様からの問い合わせがあったら、そのままにして置いてはいけ
　ません。

　なぜならその疑問は、『ほかのお客様の疑問』でもある可能性が
　高いからです。

　例えば「●●セールの開催は何時まで？」というお問い合わせ。
　ページに記載が無いのならすぐに記載しましょう。

　又、配送・お支払いなど、質問の多い内容はまとめてQ&Aページを
　用意しておくと、お客様の不安を解消し、

　「わからないから他で買おう」

　というカゴ落ち（商品を買い物カゴに入れたが、購入ボタンを押す
　前にやめてしまうこと）を軽減できるはずです。


　貴方のお店はお客様からのお問い合わせが多くありませんか？
　カゴ落ち率はいかがでしょうか？

　お客様に不安を抱かせていないか、その不安のために大事なチャン
　スを逃していないか。

　今一度ページを見直されてはいかがでしょうか？

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　２┃来週は何の日？困った時のメルマガネタに！
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　　　４月　１９日（月）食育の日
　　　　　　　　　　　　トークの日
　　　　　　　　　　　　地図の日

　　　４月　２０日（火）郵政記念日
　　　　　　　　　　　　発芽野菜の日

　　　４月　２１日（水）放送広告の日
　　　　　　　　　　　　民放の日


　　　４月　２２日（木）地球の日
　　　　　　　　　　　　よい夫婦の日

　　　４月　２３日（金）消防車の日
　　　　　　　　　　　　サンジョルディの日
　　　　　　　　　　　　世界本の日

　　　４月　２４日（土）植物学の日
　　　　　　　　　　　　しぶしの日

　　　４月　２５日（日）国際盲導犬の日


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　　４月　２２日（木）よい夫婦の日
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　　４月２２日の語呂合わせから、良い夫婦の日となりま
　　した。夫婦に関しての記念日はいくつもありますが、
　　なかなか実際に『相手に感謝の気持ち』を伝えている
　　方は少ないのではないでしょうか？

　　▼毎月２２日は夫婦お互いに感謝の言葉を一言添えて、
　　　“プチプレゼント”を送りましょう!!!
　　　http://www.*********/*******/


　　　と、商品紹介へつなげてみてはいかがでしょうか。


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　３┃転換率アップを図るなら、まずはページから！
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　広告を購入して、アクセス数は増えたけれど、なかなか売り上げ
　につながらない・・・。

　『転換率』でお悩みの店長さん！


　その商品ページは、きちんと『商品の魅力』を伝えられています
　でしょうか？

　もちろん、ページに必要なのは商品詳細。

　しかし、それ以上に伝えたい事があるのでは？

　・職人がこだわって作ったバッグ
　・知り合いの農家が苦労して育てた安心のお米
　・店長がほれ込んで買い付けたデザイナーズ商品

　しかし、その魅力もページで表現出来なければ、お客様に伝わる
　事はまずありません。

　商品ページを作りこんで、
　貴方が「商品にほれ込んだ訳」を伝えましょう！


　▼ストーリーページ
　>>　http://www.i-shop.co.jp/p/work.html#story



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　４┃≪シリーズ≫実録！店長たちの本音！
　━┛第13回：〜「スピード対応で満足頂く！」〜
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　ネット運営をしていると、ふと
　「他の店長さんたちは、どのような店舗運営をしているのだろう」
　と疑問に思うことはありませんか。

　しかし、いろいろ質問や相談をしたくても誰に聞けば良いかわか
　らないこともしばしば。。

　そんな店長様にお応えして！

　今回は、実際に弊社でお手伝いをさせてもらっている店舗様にイ
　ンタビューを向けさせて頂きました。

　※この依頼を快く承諾していただいた店舗様、誠にありがとうご
　　ざいました。

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　店舗名：　イーコンビニ様
　ＵＲＬ：　 http://www.rakuten.co.jp/e-convini/

　■Ｑ１■出店形態（モール名等）と出店歴は？

　 2005年　ヤフー・ビッターズ
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　 2006年　楽天
　----------------------------------------------------------
 　2009年  ぐるなび・アマゾン
　----------------------------------------------------------

　■Ｑ２■初めて「売れる！」と手ごたえを感じたのは、どんな企
　　　　　画等行った時ですか？

　 企画ではありませんが、初めのうちは新商品をとにかく登録して
　----------------------------------------------------------
　 いました。その中で、どんな商品が消費者にニーズがあるのか、
　----------------------------------------------------------
　 どんな商品が売れるのかがわかってきた時に感じました。
　----------------------------------------------------------


　■Ｑ３■店舗運営するにあたり、最もこだわっていることは？

　実際のコンビニのように、新商品は早く並べる。
　----------------------------------------------------------
　注文が入ったらすぐに発送する。
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　ほかには、無駄に安売りをしない事です。売れる商品と売れる時期
　----------------------------------------------------------
　を見極めて(難しいですが)価格設定は行います。
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　■Ｑ４■店舗運営にあたり、これだけは絶対にやる！と決めてい
　　　　　ることは何ですか？
　
　Ｑ３でも書きましたが、すぐに配送することです。
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　お客様に喜んでもらえるように、ページでは４時までの注文なら
　----------------------------------------------------------
　当日発送とありますが、実際は５時までのご注文を当日発送して
　----------------------------------------------------------
　います。
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　■Ｑ５■店舗運営をしていて、一番嬉しかったことは何ですか？

　お客様から、お礼のお手紙を頂いた事です。
　----------------------------------------------------------
　メールもたくさん頂くのですが(買って頂いて御礼まで。恐縮です)
　----------------------------------------------------------
　『早く届いて嬉しかった』『贈り物にしたが喜んで貰えた』と
　----------------------------------------------------------
　言って頂くと、やはり嬉しいです。
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　■Ｑ６■店舗運営をしていて、一番辛いことは何ですか？

　----------------------------------------------------------
　急がしい事です。
　----------------------------------------------------------
　企画などもスケジュールに追われながら行っている状態なので、
　----------------------------------------------------------
　もっとじっくり準備ができればと思っています。
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　■Ｑ７■ネットショップ運営における、現在の目標は何ですか？

　----------------------------------------------------------
　ずばり　売り上げ目標、月一億円!!　
　----------------------------------------------------------
　ピーチ店長を目指します！！
　----------------------------------------------------------


　　　　　　「イーコンビニ」の高橋様、
　取材のお時間を頂きまして、誠にありがとうございました。


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　さて、
　今回の≪シリーズ第13回≫実録！店長たちの本音！
 「スピード対応で満足頂く！」はいかがでしたでしょうか。

　このインタビューが一人でも多くの店長様のお役に立てることを
　願っています。
　
　それでは、次回もお楽しみに！！

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　■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■
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