楽天のホームページ制作・デザイン制作・メルマガ作成・店舗運営でお困りの店長様をサポート！楽天市場専門アイ・オーダーです！ ホームページ制作、商品ページ制作から運営サポートまでおまかせ下さい！

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　　┃＼／┃ネットショップ新聞   presented by i-order
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　　　　　　　〜がんばれ店長！店長は独りじゃない！〜

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　　こちらのメールは、ネットショップ新聞ご購読をお申し
　　込みいただいた方にお送りしております。誠に恐れ入り
　　ますが、このメールが不要な方や、メールアドレスの変
　　更が必要な方は、このメールの一番下でご案内しており
　　ますので、お手続きをお願いします。

 
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　　皆様こんにちは。

　　第１４回ネットショップ新聞担当の宮本です。【がんばれ

　　店長！店長は独りじゃない！】をモットーにネットショ

　　ップの極意やネットショップ業界の情報などをお知らせ

　　して参ります。

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　　楽天ＥＸＰＯ２００７に参加致しました。

　　前向きな店長様がたくさん集まっていたのでとても刺激に

　　なりました。楽天のこれからの展開や店長様達の熱意など

　　店長様をサポートする身としても大変勉強になりました。


　　参加された店長様も多いかと存じますが参加できなかった

　　店長様にもポイントを書かせていただきますので、お読み

　　いただければうれしく思います。

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　　・レビューに画像が載せられるようになる！

　　・7/25から楽天サーチ検索結果の上位が広告として販売される！

　　・モバイルの編集機能が大幅アップ！

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　　まだまだ研究段階で実装が先なものもありますが、

　　今後の展開として早めに計画を立てるお役に立てば

　　幸いでございます。


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　 【今日の名言】

　負けても終わりではない。やめたら終わりだ。
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ニクソン）

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　ネットショップにおいても、退店してしまったら全てが

　終わりです。もしも芳しくない状態に陥ってしまったのなら

　そこには何かしらの理由があるはずです。

　お客様は、“優しい”ので、本当の理由は教えてくれません。

　実際は理解をしていないことでも『はい、はい。』と言って、

　通り過ぎていってしまいます。


　『必要は発明の母』と言いますが、もしもクレームがあったの

　ならば、それこそがお客様からの要求です。そこに新商品、新

　サービスのアイディアがあるかもしれません。


　当たり前かもしれませんが、お客様から“声”がないのならば

　「自分の店がどうなのか」家族・友人などに一度お客様として

　評価をしてもらいましょう。時には厳しいことを言われるかも

　しれません。しかし、“優しい言葉”はお店の為になりません。

　真摯に受け止めることが大切です。


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│目　次│--------------------------------------------------
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　　１┃【楽天】国内主要都市に開発拠点を設立
　　━┛　　　　〜第一弾は宮城県仙台市〜

　　２┃メルマガネタ♪明日は何の日？
　　━┛

　　３┃クレーム顧客がヘビーリピーターに変わる？！
　　━┛
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　　　┃【楽天】国内主要都市に開発拠点を設立
　　１┃　　　　〜第一弾は宮城県仙台市〜
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　楽天はこれまで、東京本社集中型の開発体制をとっていたが、

　能力の増強とスピードアップ、多様化する開発ニーズに応える

　ため国内主要都市に開発拠点を設立することを発表した。


　すでに地方営業拠点として展開している国内主要５都市に開発

  拠点を設置する方針。その第一拠点として宮城県仙台市を選出

　した。


　２００７年９月宮城県仙台市に「東北テックセンター(仮称)」

　を新設し楽天グループのシステム開発関連会社「カサレアル」

　と共に地元での直接雇用、ならびに地元企業との提携による開

　発体制を構築する。同センターでは、「東北楽天ゴールデンイ

　ーグルス」を運営する、楽天グループ各事業のシステム開発を

　担当する。


　また同社は、宮城県、仙台市ならびに地元企業、大学、ＮＰＯ

　団体との協業によりオープンソース技術を活用した研究開発や

　デジタルコンテンツ事業検証へ参加、及び地方発の新しいビジ

　ネスモデル構築にも積極的に取り組むとのこと。


　年内には他の地方都市へも順次開設予定で国内での分散型開発

　拠点ノウハウを蓄積し、今後の海外開発拠点構築へも活かして

　いく予定だそうだ。

 　　　　　　　　　　　　　　　　（楽天プレスリリースより）
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　２┃メルマガネタ♪明日は何の日？
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　　■７月２６日■　ポツダム宣言記念日
　　　　　　　　　　ユーレイの日
　　　　　　　　　　ふろの日
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　　■７月２７日■　スイカの日
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　　◆◇◆メルマガネタ帳◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇

　　毎日暑いですが、みなさんいかがお過ごしですか？

　　夏と言えば、スイカ！！ですね。今年はもう皆様は

　　召し上がりましたか？？


　　７月２７日は【スイカの日】です！スイカの縞模様を

　　綱に見立て、２７を「つ(２)な(７)」(綱)とよむ語呂

　　合せからなのだそうです。


　　私事ではありますが、アイ・オーダーに「スイカフリ

　　ーク」のスタッフがおります。彼女は、「夏は朝・昼

　　晩スイカを食べ、スイカに飽きたらそうめん、その後

　　またスイカを食べ始める」のだそうです！

　　さすがに自分はそこまで食べられません ；


　　ところで。彼女と話をしていて浮かんだものが・・・

　　それは『リアルスイカバー』です！

　　スイカを三角に切ってバーをつけ冷凍庫で冷やすだけ

　　というものだったのですが・・・


　　試してみたところ、かっちかちになっていたのでなか

　　なか歯が立たない！！でも味はしゃりしゃりしていて

　　「冷凍みかん」感覚でおいしかったです！

　　　
　　この方法では食べにくかったので皆様には一口サイズ

　　に切ってから冷凍することをおすすめいたします！！

　　もちろん、お召し上がりの際には飲み込まないよう、

　　ご注意ください♪

　　◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇


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　　■７月２８日■　乱歩忌
　　　　　　　　　　にわとりの日
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　　■７月２９日■　肉の日
　　　　　　　　　　アマチュア無線の日
　　　　　　　　　　凱旋門の日
　----------------------------------------------------
　　■７月３０日■　梅干の日
　　　　　　　　　　みその日
　----------------------------------------------------

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  ３┃クレーム顧客がヘビーリピーターに変わる？！
　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　現在楽天市場が２０，０００店舗を突破（２００７年６月）し

　ヤフーも「Yahoo!オークション」及び「Yahoo!ショッピング」

　で合計２８，３６８店舗（２００７年７月時点）とネットショ

　ップの数もだいぶ増え、価格比較が容易にできるようになって

　しまいました。価格競争に陥るときりがありません。

　それでは、どのようにして価格に負けない付加価値を、付けて

　いくか・・今回はそのうちの１つ「顧客対応」について３つの

　ポイントをご紹介いたします

　┌────┬─┐
　│ポイント│１│
　└────┴─┘
　────────────────────────────
　みなさんはレストランを選ぶ時、同じメニューが並んでいたら
　安い方と高い方どちらに入りますか？
　────────────────────────────
　高い方！と答えた方はいらっしゃるのでしょうか？同じような

　ものでしたら誰でも安い方に入りますよね♪でももし、安いレ

　ストランに入ろうとした時に、前から別のお客さんが出てきて

　「２時間待っても料理が出てこない！詫びの一言もない！もう

　２度と来ない！」と言い合っていたらどうしますか？そのまま

　そこに入りますか？



　手違いが起きてしまった時に【その時の対応によってクレーム

　顧客からヘビーリピーターに変わる・・】というのは良くある

　事のようで、実際に楽天のレビューでも好評として、「中身が

　違っていたらすぐに対応してくれた」という内容は多いと感じ

　ます。そのような内容は、書いてくださいというメールを出さ

　なくても書いてくれるものです。



　逆に「間違って送られたのにお詫びも一切なし！」という不評

　も、書いてくださいというメールを出さなくても書いてくれま

　すよね。クレームは天と地の分かれ道。対応はすばやく丁寧に

　行いましょう。

　┌────┬─┐
　│ポイント│２│
　└────┴─┘
　────────────────────────────
　みなさんはレストランを選ぶ時、同じメニューが並んでいたら
　店内が不潔で、古い食材を使っている方と、店内が清潔で新鮮
　な食材を扱っているレストラン、どちらを選びますか？
　────────────────────────────
　もちろん清潔で新鮮な食材のレストランに行きたいですよね。

　ネットショップに換算するとそれは「探したい物が見つからな

　い」ページや、色が奇抜で目がちかちかするページなどにあた

　ります。実体がないからこそページの持つ【清潔感】は重要に

　なります。

　┌────┬─┐
　│ポイント│３│
　└────┴─┘
　────────────────────────────
　みなさんはレストランを選ぶ時、日替わりランチのあるお店と
　いつも同じＡ定食の並ぶお店のどちらを選びますか？
　────────────────────────────
　「季節限定メニュー」や「旬の食材を使った●●フェア」など

　『一回お店に行ったら他にもおいしそうなメニューがあった』

　という事や『限定メニュー全部制覇したくなった』という事は

　ありませんか？それをネットショップで言えば夏にはカキ氷の

　フェアをしたり、冬には鍋の特集をしたり・・実店舗と同様に

　工夫次第でお客様のニーズに合ったものに変わるはずです。


　楽天の店舗様でいえば、季節に合ったオススメ商品をトップペ

　ージに並べたり、最新の商品をきちんとご紹介したり、そうい

　うところからも好感度は上がります。



　さて、最後にもう一度お伺いいたします。

　安いけど態度が悪いレストランと高いけどサービスの良いレス

　トラン。同じ味だったら皆さんはどちらをリピートしますか？


　　　　　　▼顧客対応でお忙しい店長様はコチラ
　　　　　　http://www.i-shop.co.jp/u-support.php


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　　第14回目のネットショップ新聞はいかがでしたでしょうか。

    最後までお読み下さいまして、ありがとうございました。

　　でも・・・こちらではご紹介できなかった情報がまだまだ

　　ございます！！興味を少しでも持たれた方は是非いらして

    くださいね。

      　　>>>  http://www.i-shop.co.jp/top.php  <<<

   　　<(。_。)>　社員一同お待ちしております　<(。_。)>



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　■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■
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