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　i-orderネットショップ新聞　　　　　  2011年9月22日 第208号
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　読よりお申込みいただいた方、及びページ制作、運営サポート
　のご契約をされた店舗様にもお送りしております。
　心当たりの無い方は、配信解除について、こちらのメールの最
　後でご案内しておりますので、お手数ですがお手続きをお願い
　致します。 
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　皆さま、こんにちは。

　今朝起きると、なんだか少し肌寒く、季節の変わり目を実感す
　る時期となりました。国際通りを歩いていると涼しい風が吹い
　てきます。

　カレンダーを見てみると、今年ももうあと３ヶ月と数日！
　皆さんはハロウィーン・クリスマス・年末年始に向けて、どん
　な準備をされていらっしゃいますか？

　「まだまだ考えなくても大丈夫でしょ！」なんて思っている店
　長さんは要注意です！

　ネットショップは実店舗よりも１ヶ月は前に動き始めなくては
　いけません。

　お客様が丁度必要になった時に、あなたの店舗を思い出しても
　らえるように、今から準備をしておきましょう。


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　□■　来週は何の日？困ったときのメルマガネタに！ 
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　┏【９月２６日〜１０月２日まで】━━━━━━━━━━┓
　┃ 
　┃　○９月　２６日（月）ワープロ記念日
　┃　　　　　　　　　　　台風襲来の日
　┃
　┃
　┃　○９月　２７日（火）世界観光の日
　┃　　　　　　　　　　　女性ドライバーの日
　┃
　┃
　┃　○９月　２８日（水）世界狂犬病デー
　┃　　　　　　　　　　　パソコン記念日
　┃　　　　　　　　　　　プライバシーデー
　┃
　┃
　┃　○９月　２９日（木）日中国交正常化の日
　┃　　　　　　　　　　　クリーニングの日
　┃　　　　　　　　　　　招き猫の日
　┃　　　　　　　　　　　洋菓子の日
　┃
　┃
　┃　○９月　３０日（金）世界翻訳の日
　┃　　　　　　　　　　　クレーンの日
　┃　　　　　　　　　　　くるみの日
　┃
　┃
　┃  ○１０月　１日（土）法の日
　┃　　　　　　　　　　　印章の日
　┃　　　　　　　　　　　土地の日
　┃　　　　　　　　　　　コーヒーの日
　┃
　┃
　┃  ○１０月　２日（日）国際非暴力デー
　┃　　　　　　　　　　　豆腐の日
　┃　　　　　　　　　　　望遠鏡の日
　┃
　┃
　┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

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　　　　　　　９月２９日（木）洋菓子の日
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　　三重県洋菓子協会が2002(平成14)年に制定。

　　ホッと安らぎたい時のひと息に！
　　美味しい幸せ！くつろぎのティータイムにぴったり♪
　　
　　ついつい手がでてしまう！焼き菓子セットはこちら！
　　>> http://www.*********/*******/

　　と、紹介してみてはいかがでしょうか。


　　 　　 ┃　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃ 
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  ■｜ 小さなことから顧客満足度を高めよう！
　■｜━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　ネットショップにも『接客』は存在します！

　実店舗のように実際に顔を合わせて行うことはは難しいですよ
　ね。だからこそ、数少ないお客様との接点の中でお客様に満足
　を提供できる接客をすることは非常に重要です。

　この丁寧な接客のあるか無いかでお客様が受け取る印象が大き
　く変わってきます。

　今回はお客様の満足度を向上させる、小さくても大切なテクニ
　ックを３つご紹介したいと思います。

　┏━┓
　┃１┃荷物の追跡番号を伝える！
　┗━┛--------------------------------------------------

　お客様は商品が自分の元に届くのを楽しみに待っています。
　荷物の追跡番号を伝えることで、お客様の「いつ頃に届くのだ
　ろう」という不安を軽減させることができます。

　お客様が自身で商品の位置を確認できるだけでなく、何らかの
　配送トラブルがあった際にも確認できるので必ずお客様にお伝
　えしましょう。

　┏━┓
　┃２┃同梱物に工夫を加える！
　┗━┛--------------------------------------------------

　お客様に商品を送る際、必ず梱包をしますよね。
　その梱包の際に手書きのお礼状やオマケ（サンプル品など）、
　使用方法マニュアルやカタログなど、注文商品だけでない何か
　“もう１つ”を梱包に加えてみましょう。

　ただ、現実的に全商品にこういったことをするのが難しい場合
　もあります。高額商品をご購入いただいたお客様、リピーター
　のお客様など対象を限定して行うのも良いでしょう。

　┏━┓
　┃３┃アフターフォローをする！
　┗━┛--------------------------------------------------

　商品が到着した頃を見計らってフォローメールを送りましょう。
　もし、商品に破損や不具合があった場合はすぐに対応できます
　し、何もなかった場合でも「しっかりとフォローしてくれてい
　る」とお客様に思っていただくことができます。

　また、商品の購入直後はアンケートやレビューにも答えていた
　だきやすい状態でもあります。こういう機会を上手く活用すれ
　ばお客様の声やレビューを集めることもできます。

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　今回の『小さなことから顧客満足度を高めよう！』は
　いかがでしたでしょうか？

　皆さまのネットショップ運営に少しでも役立てれば幸いです。

　それでは、また来週！ 

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━　ＥＣニュース　ヘッドライン　━━━━━━━━━━━━━━━
◆福島県風評被害対策サイト開設　放射能物質の検査結果など
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=106
◆「ｍｉｘｉ」でショップ開設可能に
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=105
◆マップル・オンスマホアプリの開発強化
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=104
◆クックパッド第１四半期決算は１５・３％増収に
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=103
◆ニッセンユーチューブに公式サイト開設自社ＥＣサイトへ誘導可能に
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=102

　　　　　　　　　　　　　　記事提供：週間日流eコマース
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　■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■ 
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