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　i-orderネットショップ新聞　　　　　  2011年8月4日 第203号
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　こちらのメールはネットショップポータルi-shopのメルマガ購 
　読よりお申込みいただいた方、及びページ制作、運営サポート 
　のご契約をされた店舗様にもお送りしております。 
　心当たりの無い方は、配信解除について、こちらのメールの最 
　後でご案内しておりますので、お手数ですがお手続きをお願い 
　致します。 
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　皆さま、こんにちは。

　８月に入り、来週からお盆休みに入る店舗様も、多いかと思い
　ます。

　日頃忙しい会社勤めの方や、学生の方などの中には、お盆休み
　は自宅でゆっくり過ごすという方も多いと思います。

　その中には、「普段はゆっくりネットショッピングが出来ない
　けれど、お盆休みはゆっくり家で買い物しよう。」と思ってい
　る方もいらっしゃるはずです。

　そんなお客様への対策は、何かご準備されていますか？

　例えば、お盆休み期間中でも安心して買い物して頂けるように

　「お盆休みを頂いていますが、注文は受け付けております。
　発送は●月●日以降になります。」

　と情報を発信し、休み期間中でも安心して買い物が出来る店舗
　であることをアピールしたり。

　ブログやメルマガを用いて、休み期間中もお客様とコミュニケ
　ーションを取ることで、お客様との距離を縮めたり。

　皆さま、ぜひお盆休みに入る前に、何か対策をとってみては
  いかがでしょうか。

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　　　　□□□□　　夏季休業のご連絡　　□□□□

　　　　　夏季休業につきまして、誠に勝手ながら、
　　　　　下記日程でお休みを頂戴いたします。

    　　　　８月１０日（水）〜　８月１５日（月）

　　　　　８月１６日(火）からは、通常通り
　　　　　１０時〜１９時の営業をいたします。
　　　　　どうぞよろしくお願い致します。

　　　　□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 

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　　　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃ 
　　　　　▼　　　▼　　　▼　　　▼　　　▼　　　▼


　□■　来週は何の日？困ったときのメルマガネタに！ 
　■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


　┏【８月８日〜８月１４日まで】━━━━━━━━━┓
　┃ 
　┃　○８月　８日（月）　ひげの日 
　┃　　　　　　　　　　　親孝行の日
　┃　　　　　　　　　　　笑いの日
　┃　　　　　　　　　　　白玉の日
　┃
　┃
　┃　○８月　９日（火）　野球の日
　┃　　　　　　　　　　　美白の日
　┃　　　　　　　　　　　長崎原爆忌、長崎原爆の日
　┃　　　　　　　　　　　駐車場の日
　┃
　┃
　┃　○８月　１０日（水）帽子の日
　┃　　　　　　　　　　　バイトの日
　┃　　　　　　　　　　　宿の日
　┃　　　　　　　　　　　道の日
　┃
　┃
　┃　○８月　１１日（木）ガンバレの日
　┃
　┃
　┃　○８月　１２日（金）航空安全の日
　┃　　　　　　　　　　　太平洋横断記念日
　┃ 
　┃
　┃  ○８月　１３日（土）函館夜景の日
　┃　　　　　　　　　   
　┃
　┃  ○８月　１４日（日）専売特許の日
　┃　　　　　　　　　  
　┃
　┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

　 ================================================
　　　 　８月　８日（日）　笑いの日
　 ================================================

　　笑い声の「ハ(8)ハ(8）ハ(8)」の語呂に合わせて、
　　「笑いの日を作る会」が中心となり、
　　1994(平成6)年に制定したそうです。
　　　
　　▼思わず笑顔に！あっと驚くプレゼント特集！！
　　もらった相手が思わず笑顔になるような、
　　プレゼントにピッタリの商品をご用意しました。
　　ご友人やご家族にサプライズプレゼントをして、
　　笑顔になってもらいませんか？
　　>> http://www.*********/*******/
　　　
　　と、商品を紹介してみてはいかがでしょうか。


　　 　　 ┃　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃　　　┃ 
　　　　　▼　　　▼　　　▼　　　▼　　　▼　　　▼ 

 
  ■｜ お客様と心を近づけるメールテクニック！
  ■｜━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　
　皆さま、メールを大いに活用されていますか？

　ネットショップの店舗は、お客様に直接会って接客をすること
　が出来ない分、メールでのコミュニケーションが大変重要に
　なってきます。

　ある店舗の店長様の持論の中に「ページに２割、メールに８割
　の時間を割く」というものがあるほど、ネットショップの中で
　メールは重要視されています。
　
　「メールマガジンはちゃんとやってるよ。」という店舗様も、
　ぜひ今日はもう一度、メールの重要性を再認識して頂きたいと
　思います。

　今日のテーマは「距離感にあった接客メール」です。

　----------------------------------------------------------
　┏━┓
　┃１┃距離感によってお客様をグループ分けする。
　┗━┛
　
　お客様の中には、「プレゼントに応募しただけ。」という距離
　が遠いお客様から、「あなたの店舗の商品なら、何でも買いま
　す。」という距離の近いお客様まで、さまざまです。

　距離が遠いお客様に、常連のお客様と同様のメールを送っても、
　すぐに離れて行ってしまうことが多いです。

　まずは、「お得意様」「１回購入のお客様」「プレゼント応募
　のみ」など、グループ分けをしてみてください。

　----------------------------------------------------------
　┏━┓
　┃２┃絞り込みメールを作成する。
　┗━┛
　
　対象となるお客様を絞って、適切な情報を提供する方法です。
　
　例えば・・・　
　●新規のお客様に対して
　　「はじめましてメール」を送りましょう。
　　プレゼント応募のみのお客様などは、どこの店舗に応募した
　　かも分からない方がほとんどです。
　　そのようなお客様に対して商品をいきなり売り込んでも反応
　　してくれる可能性は多くありません。
　　まずは「店舗のことを知ってもらうこと」を目指しましょう。

　●常連のお客様に対して
　　「特別感」のあるメールを送りましょう。
　　お得意様だけの特別価格や先行発売など、お客様が「VIP待遇」
　　を受けていると感動してもらえるようなメールを送り、
　　「好感度アップ」を目指しましょう。

　----------------------------------------------------------
　┏━┓
　┃３┃繰り返しのアプローチで、お客様との接点を増やす。
　┗━┛

　「絞り込みメール」は、要は「お客様との距離を縮めるための
　手段」です。例えばお客様が何か商品の購入を検討している時、
　「そういえばあんな店舗があったな。」と思い出してもらえる
　かは、お客様との距離がいかに近いかにかかっていると言って
　過言ではありません。
　
　絞り込みメールの他にも、
　・全配信のメールマガジン
　・注文やプレゼント応募に対するお礼のサンクスメール
　・オークション・プレゼントなどの結果メール
　・商品購入後のフォローメール
　
　これら一つ一つが、お客様と距離を縮めるチャンスです。
　繰り返しメールを送ることで、店舗・商品・店長様の良さなど
　を理解・意識してもらい、商品購入を検討する時に一番最初に
　思い浮かべてくれる店舗になることを目指しましょう。

　----------------------------------------------------------

　いかがでしたでしょうか？

　メールの重要性を再認識していただき、
　皆さまのネットショップ運営に少しでも役立てれば幸いです。

　それでは、また来週！ 

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━　ＥＣニュース　ヘッドライン　━━━━━━━━━━━━━━━
◆ゆめみ 位置ゲー市場に参入 米サービスを日本独占で
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=88
◆ヤマダ電機 モール事業刷新　仕入れ型から出店形式に
　https://www.i-order.jp/ec_ticker/news.php?id=87
◆フューチャーコマース 決済システムを三セクが採用
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◆ネットプロテクションズ 利用者数１５００万人に 
　大手ＥＣサイト導入で
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　　　　　　　　　　　　　　記事提供：週間日流eコマース
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　■ 最後までお読みいただき、誠にありがとうございました ■ 
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